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郑州出租车从业资格证考试题库

第249题【判断题】对待乘客投诉,出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

  • A、正确
  • B、错误

题目答案:正确

题目解析:A:正确。 出租汽车驾驶员在面对乘客投诉时应当保持冷静、理性和平和的态度,耐心倾听乘客的诉求并且尽力进行解决。这样能够有效地避免事情的进一步恶化并加强乘客安全感和信任度。

题目解析音频:

题目技巧音频: 对的,做服务行业遇到投诉是很正常的事情,应该保持一个平常心面对投诉,对于需要改进的地方应该及时纠正。

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